陳志孜的網路好康大分享42

企業界習慣使用「長官」這個辭彙代表各主要領域（財務、科技、資訊、安全等部門）的高階主管，這個概念與軍隊中的「軍官」一詞相當一致。他們必須受過良好訓練，具備過人才智，能夠代表部門做出符合整個組織的使命與願景之決策。

在中情局裡，外站的前線部隊包括指揮祕密作戰任務的情報官、技術人員、行政職，以及其他提供後勤與行政需求的人員。中情局祕密作戰處的情報官，就像企業或軍隊裡的長官一樣，必須做出配合現況及符合個人位階的決策。

不過，情報官與軍隊的類似關係，僅止於此。中情局雖然也有位階的組織架構，但「照著做就對了」的說法，絕對不是下達行動令的好理由。老鳥或許可以吩咐菜鳥，但是菜鳥也應該發揮自己的判斷與觀察。中情局當初願意吸收這些人，也是因為他們展現出能夠獨當一面的能力。

讓我們先看看中情局如何找出合適的人選並賦予「情報官」的重責大任，你便能了解，一位優秀的軍官或是公司高階主管，應該具備哪些特質。

不過，我要談的不只是那些在組織中位高權重的人，就像在中情局的祕密作戰處一樣，你的重點是吸收人才，這個人才意指具有合適特質的人，能夠提出周全判斷與縝密行動。換言之，將會有一群關鍵人物，對組織發揮重大影響力，當然，這些高階貢獻者只占了全部員工的一小部分而已，不過，你應該盡一切努力，儘量縮小高階與基層員工之間的差異。

如果你希望自己能為企業立功，成為傑出的專業人士，那麼，本書所提供的實務經驗，也有助你達到績效標準。


獨立思考與團隊作戰的弔詭
間諜活動的層級組織，其實與大多數在各地設有辦事處的企業架構，相差不多。在前線工作的時候，你是工作站的一員，而工作站的領導者就是站長。一般來說，工作站都設置在美國的官方設施裡面，而進駐該設施的「國家團隊」，是由美國政府的首席代表（通常是駐外大使）所領導。

中情局希望員工能夠在巨大的壓力下，圓滿達成任務，他們必須是堅強獨立的思想家，也必須是小心謹慎的團隊分子。

新進的情報人員，通常需要兩、三年的時間，才能夠應付這種挑戰。在漫長的見習期之中，重點在於「訓練」，新進人員會知道自己是否能夠勝任，而且在這段時間當中，新生需要培養的是事前的準備工夫，而非真正動手執行。透過這個準備過程，我們能了解每一個人所需的反應時間，並以關係緊密的訓練方式，培養廣泛的各種技能，建立他們真正的信心。在學習過程中，會有一位或多位的資深學長協助他們發展自我意識，建立對其他同事和組織的忠誠度，並且希望在他們正式上線之後，仍然能夠不斷地精益求精。

在帶領幹員（你所吸收的新進人員）的時候，如何面對獨立思考與團隊作戰的弔詭，是非常重要的關鍵，當然，在面對客戶的時候，如何處理這種弔詭，也具有同等的重要性。

當情報官在招募新血的時候，手法其實與專業銷售人員相當類似，重點就在於推銷自己，讓他們相信這位長官；而且長官還需要推銷另外一個東西，讓他們心悅誠服，那就是「品牌」。就我的狀況而言，這個品牌就是中情局，而就販賣iPod的人來說，則是蘋果電腦。
但間諜活動與一般銷售的主要差異，在於其所建立的信任關係非比尋常─這些員工必須偷偷摸摸地工作，在許多狀況下，冒著失去工作與名聲，甚至是喪命的風險，從事各種非法活動。所以，建立他們對你的信任，對組織（中情局）的信任，一定要及早開始，而且要不斷予以強化。你往往會變成他們的紅顏知己、聽取告解的神父，或是最親密的朋友，一旦信任關係逐漸弱化，也就等於失去這名幹員了。

由於有諸多因素交互影響，所以，經營線人最困難的部分之一，就是「持續性」。你擔任長官，訓練新線人在你手下做事，線人也習慣了你的風格，但你總有一天會接獲新任務，必須離開。把線人移轉到其他人的手中，顯然也是團隊作戰精神的高超技巧之一，事實上，你必須發揮絕佳創意，讓幹員覺得自己緊密相連的是「團隊」，而不是你個人。有時候，線人對於改變會裹足不前，因為他覺得自己與你無法分割，他的信任感全放在你身上。儘管你與線人之間會累積各種深厚的關係，但是你一定要強調這項事實─與他們相繫在一起的是中情局，而不是你這位長官。

企業中的類似狀況，也是如此。為了要讓員工能夠「信任你」，無論是銷售、客戶服務、公關、行銷，或是其他讓員工接觸外在世界的活動，都不能有任何犯錯的空間。你必須讓他們了解，要信任「你這一個人」，也要信任「你所代表的團隊」。