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論壇 : 港澳陸客破五成 旅館應有危機意識 新竹市汽車車貸

(記者吳季軒編輯整理) 曾美絹：「對於政治或任何不可抗力的外在因素，是旅館經營者最不能決定的部分。根據觀光局資料，2013年來台觀光約801.6萬人次，其中約89.1%(713.9萬人次)來自於亞洲，中國大陸約佔35.9%，港澳14.76%，日本17.73%，東南亞約15.74%；我們可以看到亞洲旅客將近佔了9成，當然台灣地處亞洲中心，所以亞洲觀光客處地利之便，也當然會是來台觀光客最大宗，但比例實在懸殊太大，應該要有危機意識，中、日、東南亞及港澳任何一方有任何主客觀因素造成來台人數驟減，都是台灣觀光業不可承受之重。針對102年來台觀光客800萬人次中，有高達4成來自中國大陸，對於風險控管，我們已成立新的平價旅館品牌，將針對歐美、東南亞和日韓的背包客，也對現今不平衡的旅客比例做出調整，以面對任何潛在因素的衝擊！」 以下為曾美絹女士(台北馥華商旅集團總經理 )的論述：Q1: 您對台灣自97年起每3天開家新旅館，投資達三千億的評價?A1: 由於政府近年來大力推展觀光，自97年至102年來台觀光人次呈現倍數成長，也使台灣旅館業急速的成長，依觀光局的統計資料顯示，超過900家的新旅館陸續成立營業，但這並不包含日租套房及未領取合法執照的旅館，真正的數字也不止九百多家，這也許會是未房屋信貸銀行任何問題免費諮詢信貸借貸的條件缺錢急用哪裡借錢來台灣旅館業的隱憂。面對台灣觀光業大環境的巨變，雖然因為來台觀光人次的快速增加，而使得旅館業從上游至下游都有正面幫助，面對未來新進旅館同業的競爭，我們做出下面兩項因應措施：1.專業人才培訓：面對來自全世界各國觀光客及國際旅館集團進駐，首要培訓專業高階人才，增加經營團隊中的國際視野及專業性。10年前全台只有4、5間大專院校有專門旅館管理科系，現今已廣設。未來在專業人才需求中，也會透過與學校的建教合作配合，希望能達到產學合一，未來並無縫接軌，讓實習期間表現好的學生，一畢業即能直接轉正職員工，相信對降低失業率及人才短缺的問題。另外，今年我參加美國旅館協會(AH&LA)職業總經理(CHA)課程，並取得專業證書認證，並鼓勵我的主管們至法國、加拿大、日本、澳洲及英國進修，希望能學習全球不同的觀光市場及旅館管理經營模式，再回來與我們原有的制度做研討，希望能吸收國外好的經營管理模式與觀念，提升服務品質以提高顧客滿意度。另外，我與高階主管們，再去進修室內設計課程，希望以我們多年經營旅館的經驗，在翻修舊旅館工程當中，從一開始就進場協助設計師及工班廠商，以找出最能讓客人滿意的環境，也避免未來軟硬體設施，可能造成客人不便的細節。旅館業中有一句名言，就是要讓旅客有家的感覺，對於降低員工流動率及提升培訓專業技能，讓旅客每次入住，都能看到最熟悉的面孔及最安全舒適的住宿環境。2.創新思維及安全合法住宿環境：我參與大台北地區10餘家的旅館翻新專案，針對經營數十年的老舊旅館，如何注入新的美學及創新生命力，時代一直在改變，旅客的結構也在改變，愈來愈多的年輕旅客自由行，這些族群對旅館要求也不盡相同，所以我們不能一直停留在過去，旅館經營的模式與框架中，以前的旅館設計中，總是以沉穩及優雅的色調，但後來我們開始鼓勵年輕團隊及文創產業，以及新思維的任何設計想法，都有可能出現在我們的新旅館中，並領有合法旅館執照及星級評鑑，讓住宿旅客安心，以面對未來可能的競爭。Q2:投資取決市場機制，您對台灣觀光市場未來十年發展的觀察是?A2:我想市場機制取決於供給與需求，近幾年大量的觀光人次，造成旅館房間短缺，所以在這當中還看不出優劣，但現在大量投資新旅館的集團愈來愈多，未來可能會面對相當程度的競爭，旅館業的供給，就是我們提供的產品及服務，如何秀出新趨勢及旅客的真正需求，透過不斷的分析思考，了解趨勢，了解客人的想法，打造出客人想入住消費的意願。未來十年，我想台灣觀光市場還會有一定程度的成長，但面對外資集團的進駐，以及本土旅館業大量的投資，非常有可能會出現僧多粥少的情形，但這也是真正市場機制的考驗，能受旅客喜愛的繼續生存，老舊或不合法的日租套房或旅館，可能將面臨被淘汰的窘境。Q3:台灣經常辦選舉，您對800萬觀光客絕大多數由大陸提供的看法?A3: 對於政治或任何不可抗力的外在因素，是旅館經營者最不能決定的部分。根據觀光局資料，2013年來台觀光約801.6萬人次，其中約89.1%(713.9萬人次)來自於亞洲，中國大陸約佔35.9%，港澳14.76%，日本17.73%，東南亞約15.74%；我們可以看到亞洲旅客將近佔了9成，當然台灣地處亞洲中心，所以亞洲觀光客處地利之便，也當然會是來台觀光客最大宗，但比例實在懸殊太大，應該要有危機意識，中、日、東南亞及港澳任何一方有任何主客觀因素造成來台人數驟減，都是台灣觀光業不可承受之重。針對102年來台觀光客800萬人次中，有高達4成來自中國大陸，對於風險控管，我們已成立新的平價旅館品牌，將針對歐美、東南亞和日韓的背包客，也對現今不平衡的旅客比例做出調整，以面對任何潛在因素的衝擊！#103.07.09.【台灣觀光論壇–三天一旅館的台灣觀光】

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/論壇-港澳陸客破五成哪間銀行信貸比較好過~個人信貸條件差該找哪家申請?-旅館應有危機意識-043020405.html
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